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In Conversation with Dr. Madlena Kantscheff
The Importance of Healthy Interpersonal Relationships in Dentistry

Die Bedeutung von guten zwischenmenschlichen Beziehungen in der Zahnmedizin

  • Wir stellen Ihnen Dr. Madlena Kantscheff vor, die Business-Mindset-Strategin von The Practice Of Life.

  • Die Philosophie und der innere Antrieb von Dr. Kantscheff.

  • Wie Mindset-Strategien für Zahnarztpraxen und alle Unternehmen hilfreich sein können.

  • Strategien zum Abbau zwischenmenschlicher Spannungen.

  • Die Notwendigkeit einer externen (und neutralen) Intervention.

  • Dr. Kantscheffs Rat an jüngere Zahnärzte.

          

Dr. Madlena Kantscheff

Business-Mindset-Strategin bei The Practice Of Life

  • Ehemalige Zahnärztin mit über 25 Jahren Erfahrung.

  • Ehemalige Inhaberin einer Zahnarztpraxis in Bayern, Deutschland.

  • Gründerin und Inhaberin von The Practice of Life.

  • Ein Business-Mindset-Strategin, di3 Zahnmedizinern hilft, ihr Gleichgewicht wiederzufinden.

  • LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/madlenakantscheff

Herkulesstr.105 50823 Köln Germany

Im Gespräch mit Dr. Madlena Kantscheff

 
 

Fachleute im Gesundheitswesen, darunter auch Zahnärzte, haben eine edle Berufung - Patienten zu einem gesünderen Leben zu verhelfen. Allerdings vergessen Zahnärzte oft, dass sie auch Menschen sind, die innere Bedürfnisse und Ziele haben, die ebenfalls erfüllt werden müssen. In der Zahnmedizin und im Gesundheitswesen wird es immer wichtiger, den Wert der menschlichen Beziehungen in den Mittelpunkt zu stellen. Dr. Madlena Kantscheff macht genau das seit fast einem Jahrzehnt und gibt in unserem aktuellen Podcast Einblicke.

Unser Team bei Zircon Medical hatte kürzlich Dr. Madlena Kantscheff, eine ehemalige Zahnärztin und jetzige Business-Mindset-Strategin, in unserer Podcast-Serie zu Gast, um über die Bedeutung gesunder zwischenmenschlicher Beziehungen in der Zahnmedizin zu sprechen.

Wir stellen Ihnen Dr. Madlena Kantscheff vor, die Business-Mindset-Strategin von The Practice Of Life

Dr. Madlena Kantscheff ist derzeit die Inhaberin und Gründerin von The Practice of Life, einer Organisation, die sich darauf konzentriert, Fachleuten im Gesundheitswesen zu helfen, ihr Gleichgewicht im Leben wiederzufinden und inneren Frieden zu finden. Als ehemalige Zahnärztin mit mehr als 25 Jahren Erfahrung (und 20 Jahren als Inhaberin einer Zahnarztpraxis) hat Dr. Kantscheff ein ausgeprägtes Verständnis für die einzigartigen internen/externen Kämpfe von Zahnärztinnen und Zahnärzten, die oft unerkannt bleiben - Kämpfe in Bezug auf zwischenmenschliche Beziehungen, Teammanagement und Work-Life-Balance.

Dr. Kantscheff wurde in Bulgarien geboren und wuchs dort auf. Sie gesteht, dass sie in den zahnärztlichen Bereich eintrat, um die Erwartungen und Ambitionen ihrer Eltern zu erfüllen (und nicht ihre eigenen.) Sie wurde im Alter von 23 Jahren Zahnärztin, woraufhin sie genügend finanzielle Stabilität erreichte, um ihre Familie zu unterstützen und deren Ambitionen für sie zu erfüllen. Sie zog schließlich nach Deutschland, um sich selbst zu beweisen, dass sie eine erfolgreiche Zahnärztin in einem fremden Land sein konnte. 

Schließlich eröffnete Dr. Kantscheff ihre eigene Zahnarztpraxis in Bayern, Deutschland, und erkannte bald, dass es viel mehr als nur Zahnheilkunde ist, eine Zahnarztpraxis zu führen. "Man erkennt, dass man auch ein Geschäftsinhaber, ein Manager und ein Teamleiter ist, so dass die zahnärztliche Arbeit 50-60% der Aufgabe ausmacht", sagte sie. "Es geht nicht nur darum, qualitativ hochwertige zahnärztliche Arbeit zu leisten - sie muss auch Gewinne bringen und lebensfähig sein; sie muss inspirierend und motivierend sein. ” 

Nachdem sie ihre Praxis etwa 6 Monate lang geführt hatte, stellte Dr. Kantscheff fest, dass die Realität anders war als das, was man ihr an der zahnmedizinischen Fakultät beigebracht hatte. Am Ende des Arbeitstages entspannte sie sich oft mit ihrem Team bei einem Glas Wein und ließ ihren Tag Revue passieren. Schnell wurde ihr klar, dass ihre Aufgabe über die einfache zahnärztliche Arbeit hinausging: Es ging darum, ihren Patienten zu helfen, ihr Vertrauen zu gewinnen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu geben und ihre Vertrauensperson zu sein. 

Dieses Gefühl wurde am besten von einem Freund ausgedrückt, der sie einen ganzen Tag lang begleitete und schließlich bemerkte: "Madlena, die Leute kommen nicht zu dir, um die Löcher ihrer Zähne reparieren zu lassen, sondern die Löcher ihres Lebens. ”

Dr. Kantscheff schreibt, dass diese scharfsinnige Beobachtung ihren schlummernden Wunsch geweckt hat, über die Zahnmedizin hinauszugehen. So wertvoll sie den zahnärztlichen Beruf auch fand, sie erkannte, dass ihr wahrer Herzenswunsch darin bestand, Zahnärzten zu helfen, ihren inneren Frieden zu finden. Und das war der Zeitpunkt, an dem sie den Sprung von einer Zahnärztin mit einer florierenden Praxis zu einer Business-Mindset-Strategin schaffte. Sie folgte dem Rat ihrer Freundin - statt Zähne zu reparieren, begann sie, Leben zu retten.

Die Philosophie und der innere Antrieb von Dr. Kantscheff

Auf die Frage nach ihrem inneren Antrieb und ihren Zielen antwortete Dr. Kantscheff, dass es auf eine einfache Tatsache zurückzuführen ist - wir sind alle Menschen.

Dr. Kantscheff betont, dass eines der größten Probleme für Angehörige der Gesundheitsberufe darin besteht, von der Arbeit und den Verpflichtungen überwältigt zu werden, sodass sie ihr Lebensgleichgewicht verlieren. Zahnärzte und alle anderen Fachkräfte im Gesundheitswesen sind jedoch auch Menschen - mit denselben Bedürfnissen, Wünschen und Zielen, die alle Menschen haben, einschließlich dem Wunsch nach Beziehungen. Dr. Kantscheff ist von dem Bedürfnis getrieben, Fachkräften im Gesundheitswesen zu helfen, zwischenmenschliche Beziehungen und ihre Beziehungen zu sich selbst wertzuschätzen.

"Es spielt keine Rolle, wo wir auf der gesellschaftlichen oder unternehmerischen Leiter stehen oder wie berühmt und wohlhabend wir sind. Wir haben das Bedürfnis, zu kleineren Gemeinschaften, wie Familien, oder größeren Gemeinschaften, wie Dörfern, Städten oder Gemeinden, zu gehören. Wir gehören dazu, indem wir Beziehungen zu anderen und zu uns selbst haben. Das ganze Leben und Geschäft dreht sich um Beziehungen. Und wenn ich mich selbst nicht wertschätze, dann wird sich das in all meinen Beziehungen widerspiegeln. ” 

Wie Mindset-Strategien für Zahnarztpraxen und alle Unternehmen hilfreich sein können

Dr. Madlena Kantscheff sagt, dass Zahnärzte sie in der Regel immer dann um Hilfe bitten, wenn sie sich unzufrieden fühlen oder eine drohende Unzufriedenheit in ihrem Team spüren. Um ihren Standpunkt zu verdeutlichen, bittet sie uns, uns eine regelmäßige Pause in einem Frühstücksraum vorzustellen, eine Zeit, die normalerweise für ein paar leichte Gespräche, Kaffee und Frühstück genutzt wird, bevor sich alle wieder den Patienten widmen können. Dr. Kantscheff bittet uns, uns vorzustellen, dass einige von ihnen nicht miteinander reden, sondern ganz auf ihre Telefone konzentriert sind.

Dr. Kantscheff fragt pointiert: "Warum reden sie nicht? ”

Ausgehend von der Situation, die sie schafft, scheint die Antwort klar - es liegt eine unausgesprochene und ungelöste Spannung in der Luft. Unausgesprochene Spannungen, Wünsche und Bedenken kommen sich in die Quere und verhindern, dass Menschen einander klar sehen können. Diese Spannung kann aus verschiedenen Gründen hängen bleiben, entweder anerkannt oder uneingestanden. Sie kann etwas mit den Herausforderungen der Woche zu tun haben, mit wahrgenommenen Kränkungen, mit jemandem, der es versäumt hat, Unterstützung anzubieten, oder mit etwas, das nicht richtig funktioniert hat.

Dr. Kantscheff betont, dass wöchentliche Feedbackgespräche unerlässlich sind, weil sie die Ursache für diese ungelösten Spannungen diagnostizieren. Wenn man die Luft nicht reinigt, gibt es eine spürbare Spannung, die in der Luft hängt und alle beeinflusst, manchmal sogar ohne ihr Bewusstsein, und das kann sich auf die gesamte Zahnklinik auswirken. Wöchentliche Feedback-Sitzungen werden abgehalten, um die Ursache dieser Spannungen aufzuspüren und jedem die Möglichkeit zu geben, das zu verbalisieren, was ihn stört, und es wiedergutzumachen.

Während der Zeit des Coronavirus ist es laut Dr. Kantscheff sogar noch wichtiger, sich ständig bei den Menschen zu melden und festzustellen, wie es ihnen geht. Es lässt sie wissen, dass man sich um sie kümmert.

Strategien zum Abbau zwischenmenschlicher Spannungen

Auf die Frage, wie Zahnärzte individuell die zwischenmenschlichen Spannungen aufbrechen können, betont Dr. Kantscheff die Notwendigkeit von Zeit und Geduld. Sie empfiehlt, dass der Zahnarzt das gesamte Team zu ehrlichem Feedback und Kommunikation einladen sollte, nachdem die Zahnarztpraxis am Ende des Tages geschlossen ist. Wenn die Zahnarztpraxis relativ klein ist, kann der Zahnarzt alle bitten, ihre Sorgen, Frustrationen und Beschwerden loszuwerden und das Treffen in Richtung einer Lösung zu moderieren.

"Es gibt einen großen Bedarf an einer Feedback-Sitzung pro Woche, idealerweise zwei", sagt Dr. Kantscheff. "In stressigen Situationen, wenn die Beziehungen nicht gesund sind, eskalieren die Dinge. Man muss tief gehen und sehen, was falsch ist. ”

Die Notwendigkeit einer externen (und neutralen) Intervention

In einer kleinen Zahnklinik mit 3-4 Zahnarzthelferinnen oder Angestellten können einzelne Zahnärzte möglicherweise Treffen arrangieren, um zwischenmenschliche Spannungen zu lösen. In größeren Zahnkliniken kann dies jedoch unglaublich schwierig sein, besonders wenn die Klinik mehr als 10 Mitarbeiter hat. In diesem Fall ist es für eine einzelne Person zu viel, auf die Anliegen jedes Einzelnen einzugehen, die Ursachen für die persönliche Unzufriedenheit zu ergründen und dafür zu sorgen, dass alle gleichmäßig zufrieden sind. Darüber hinaus können interne Konfliktlösungen auch an eingefahrenen und unsichtbaren Vorurteilen scheitern.

Deshalb ist Dr. Kantscheff der Meinung, dass es entscheidend ist, eine externe (und neutrale) Person zur Intervention einzuladen. Sie betont, dass es wichtig ist, eine völlig unbeteiligte Person einzuladen, die das Funktionieren der Zahnklinik von A bis Z beobachten und dann neutrale Empfehlungen abgeben kann. Da sie nicht an das Ergebnis gebunden ist, ist sie besser in der Lage, die individuellen Belange aller Beteiligten ohne mögliche Scheuklappen oder Vorurteile zu verstehen. Eine externe Person ist in einzigartiger Weise in der Lage, wertvolles Feedback zu geben.

Dr. Kantscheffs Rat an jüngere Zahnärzte

  • Folgen Sie Ihrer eigenen Vision - nicht der von jemand anderem.

  • Wenn Sie als Zahnarzt anfangen, sollten Sie entscheiden, ob Sie die "Freiheit" genießen wollen, Ihr eigener Chef zu sein, oder ob Sie gerne für jemand anderen arbeiten. Beides ist eine gute Wahl - folgen Sie Ihrem Herzen.

  • Wenn Sie für sich selbst arbeiten, dann machen Sie sich bitte klar, dass Sie Zahnarzt, Manager, Führungskraft und Vorbild sind.

Sie können Dr. Kantscheffs LinkedIn-Profil für weitere Informationen folgen. Sie können ihr auch in unserem Zircon Medical-Podcast zuhören oder lesen Sie weiter für einen ausführlichen Artikel über die Verbesserung der Kommunikation mit Ihrem zahnärztlichen Team.

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5 Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihrem zahnärztlichen Team

Ein unabhängiger Artikel des Zircon Medical Teams

Effektive Kommunikation zwischen Zahnärzten und ihrem gesamten zahnärztlichen Team ist entscheidend. Schlechte Kommunikation auf jeder Ebene kann den Weg für interne Ressentiments, Unzufriedenheit und andere Probleme ebnen, die die Teamarbeit behindern. Darüber hinaus sind verfestigte Probleme oft greifbar und werden von Patienten auch ohne innere Einsicht leicht wahrgenommen. Dies kann Patienten abschrecken und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie die Zahnarztpraxis wieder besuchen. Aus diesem Grund darf der Wert einer guten zwischenmenschlichen Kommunikation nicht unterschätzt werden.

Im vorangegangenen Abschnitt hat Dr. Kantscheff wertvolle professionelle Einblicke in die Notwendigkeit von strategischem Business-Mindset und Konfliktlösung gegeben. Wir gehen noch einen Schritt weiter und geben Ihnen Tipps zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation mit Ihrem Praxisteam.

#1. Halten Sie regelmäßige morgendliche Treffen ab

Zahnarztpraxen können sehr geschäftig sein, und man könnte meinen, dass es Verschwendung wäre, extra Zeit für Besprechungen einzuplanen. Eine kurze Besprechung von 10 bis 15 Minuten, bevor Sie die Praxis öffnen, kann jedoch dem gesamten Personal helfen, den Tag richtig zu beginnen. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, den richtigen Ton für den Tag zu setzen, Motivation zu bieten und sicherzustellen, dass jeder auf der gleichen Seite über die Aktivitäten und Termine des Tages ist, was wiederum mögliche Konflikte verhindert.

#2. Halten Sie regelmäßige Feedback-Meetings ab

Feedback-Meetings sollten idealerweise in der Wochenmitte oder am Ende der Woche stattfinden. Das primäre Ziel eines Feedback-Meetings ist es, reinen Tisch zu machen, anstatt fachliche Bedenken auszutauschen. Es ermöglicht allen Teammitgliedern, ihre Beschwerden oder Bedenken loszuwerden, Wiedergutmachung zu leisten und mit klarem Verstand weiterzumachen. Außerdem können Sie so die Temperatur messen, d. h., wie jeder über seine Arbeit denkt, und ungelöste Spannungen vermeiden.

#3. Gehen Sie auf alle Missstände sofort ein

Wenn Sie ein potenzielles Problem oder einen Missstand erkennen, sollten Sie es idealerweise sofort ansprechen. Anstatt auf eines der geplanten Meetings zu warten, können Sie die betroffenen Personen zu einem vertraulichen Gespräch einladen, in dem Sie alle Missstände klären. Ungelöste Missstände können schwären und stärker werden, daher sollten sie proaktiv gelöst werden. Auf diese Weise können Sie auch unterstreichen, dass Ihnen das emotionale Wohlbefinden Ihres Teams wirklich am Herzen liegt - eine wesentliche Komponente der Führung.

#4. Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu allen Personen auf

Anstatt sich nur auf kollektive Treffen zu verlassen, sollten Sie sich auch die Zeit nehmen, eine persönliche Beziehung zu einzelnen Mitgliedern aufzubauen. Menschen öffnen sich eher in einem privaten Rahmen, besonders wenn sie schüchtern oder wenig selbstbewusst sind. Sie sollten deutlich machen, dass Sie jederzeit bereit sind, über die individuellen Anliegen der einzelnen Mitglieder zu sprechen. Darüber hinaus sollten Sie sich auch bemühen, mit Ihren Teammitgliedern in einem nicht-professionellen Rahmen über deren Hobbys, Interessen usw. zu sprechen. 

#5. Verwenden Sie die Liebessprachen, um Ihre Teammitglieder zu verstehen

Die Liebessprache ist die Theorie, dass jedes Individuum auf eine von fünf Formen der Kommunikation und Wertschätzung reagiert - Worte der Bestätigung, Taten des Dienens, das Erhalten von Geschenken, Qualitätszeit und körperliche Berührung. Während körperliche Berührungen sicherlich nicht auf professionelle Umgebungen zutreffen, können die anderen vier Liebessprachen sicherlich auf professionelle Umgebungen angewendet werden, um besser mit Ihren Teammitgliedern zu kommunizieren. Alles, was Sie tun müssen, ist herauszufinden, auf welche Liebessprache Ihr Teammitglied reagiert.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für die vier beruflichen Liebessprachen in Aktion:

Worte der Bestärkung

Sagen Sie Dinge wie: "Du warst heute großartig", "Du hast wie immer großartige Arbeit geleistet" oder "Ohne dich wäre das nicht möglich gewesen.”

Handlungen des Dienstes

Sie können Ihren Teammitgliedern hin und wieder bei ihren Aufgaben helfen, um ihnen die Arbeit zu erleichtern oder ihnen zu helfen, wenn sie Schwierigkeiten haben. Wenn eine neue Zahnarzthelferin bei der Arbeit zögerlich wirkt, können Sie sie anleiten und ihr zeigen, wo es lang geht.

Geschenke entgegennehmen

Ab und zu können Sie Ihren Teammitgliedern Pralinen, Mittagessen oder andere Geschenke machen, die sie zu schätzen wissen. Es muss nicht unbedingt ein teures Geschenk sein, aber es zeigt Ihre Wertschätzung für sie.

Quality Time

Anstatt sie nur im beruflichen Umfeld zu treffen, können Sie mit Ihren Teammitgliedern Quality Time in Bars, Cafés oder sogar in der Zahnarztpraxis verbringen, nachdem der letzte Patient für den Tag gegangen ist.

Während die meisten Menschen alle der oben genannten Aktionen begrüßen würden, ist jeder vor allem ein Empfänger von ein oder zwei dieser "Sprachen". " Der einzige Weg, um zu erfahren, auf welche Sprache jedes einzelne Teammitglied reagiert, ist, mehr über sie zu erfahren. Sie können auch alle diese Aktionen kombinieren, sie vermischen und sicherstellen, dass Sie alle diese Dinge regelmäßig tun. Ein solcher dynamischer Ausdruck von Wertschätzung wird Ihnen helfen, die positiven Vibes in Ihrer Zahnarztpraxis immer aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie daran interessiert sind, dieses Thema weiter zu erforschen, lesen Sie bitte einen unserer früheren Artikel über die  Bedeutung des Delegierens und des Vertrauens in zahnärztliche Assistenten. Er wurde am 7. Januar 2021 veröffentlicht, um das Podcast-Interview mit Dr. Kristina Worseg zu begleiten.



Im Gespräch mit Dr. Tina Draheim
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