Im Gespräch mit Frau Rabea Hahn

Der Aufbau einer einzigartigen dentalen Identität und eines Brandings ist eines der effektivsten Mittel, um neue Patienten zu gewinnen. Eine starke Identität kann Ihre Professionalität kommunizieren und Patienten anziehen, die sich oft auf externe Marker verlassen, um die Eignung einer Zahnarztpraxis zu bestimmen. Aber wie etabliert man eine starke Identität für eine Zahnarztpraxis? Wie unterscheidet sie sich von einem Corporate Design? Können Sie Ihre komplette Praxisidentität nach einigen Jahren ändern?

Frau Rabea Hahn, eine renommierte Grafikdesignerin und Corporate-Identity-Spezialistin mit Fokus auf den Gesundheitsmarkt, hat die Antworten auf alle oben genannten Fragen und mehr. Unser Team von Zircon Medical hat Frau Hahn kürzlich in unserer Podcast-Serie zu Gast gehabt, um über die Notwendigkeit einer einzigartigen Praxisidentität zu sprechen.

Wir stellen Ihnen Frau Rabea Hahn vor, die geschäftsführende Gesellschafterin von WhiteVision

Frau Rabea Hahn ist geschäftsführende Gesellschafterin bei WhiteVision, einer auf den Gesundheitsmarkt spezialisierten Marken- und Corporate-Design-Agentur. Nach ihrem Studium des Marketings und der Kommunikation in Stuttgart gründete Frau Hahn 2006 mit ihrem Freund die Agentur WhiteVision. 

Frau Hahns erster Auftrag war simpel - die Gestaltung eines Flyers für einen Zahnarzt, der Prophylaxe anbietet. Sie beschreibt die Konzeption und den Start ihres Unternehmens als "klassische Ein-Frau-Geschichte", die sie gemeinsam mit ihrer Freundin am Küchentisch begonnen hat. Sie beriet anfangs Zahnärzte bei der Etablierung ihres Corporate Designs und ihrer Marke, erarbeitete sich nach und nach ihr Verständnis für Zahnarztpraxen und gründete schließlich eine professionelle Corporate-Design-Agentur.

Heute beschäftigt WhiteVision rund 20 Mitarbeiter und hat sein Angebot auf verschiedene Bereiche des Gesundheitswesens ausgeweitet, darunter ästhetische Chirurgie, Dermatologie und Pathologen. Anstatt sich primär auf die Entwicklung von Corporate Design zu konzentrieren, bieten sie nun das gesamte Spektrum an Dienstleistungen an, die notwendig sind, um die Klinik auf dem Markt zu positionieren, einschließlich Design, Beratung, Webentwicklung und Innenarchitektur. WhiteVision bietet nun ein komplettes Paket zum Aufbau von Marken. 

Verständnis für Corporate Design und Corporate Identity

Der Online-Bereich ist voll von Schlagworten, die furchtbar ähnlich klingen, wie Corporate Design, Corporate Brand und Corporate Identity. Die meisten Menschen verstehen die Unterschiede zwischen diesen Begriffen nicht; viele nehmen an, dass sie synonym sind, und einige nehmen an, dass ein Corporate Design ein schickes Wort für ein Logo ist. Während diese Begriffe sicherlich erhebliche Überschneidungen haben, sind sie eigentlich ziemlich einzigartig. Frau Hahn erläutert die einzigartigen Unterschiede zwischen Corporate Design und Identität.

Unternehmensidentität

"Corporate Identity" bezieht sich auf die komplette Identität und Persönlichkeit einer Marke. Wie Menschen haben alle Marken einzigartige Persönlichkeiten, die sich auf drei Ebenen ausdrücken - visuell, sprachlich und im Verhalten.

Visuelle Identität

Die visuelle Identität der Marke ist das, was Patienten von außen sehen, d.h. das Corporate Design. Sie gibt das Farbschema, das Logo und die Bildtonalität der Marke an - die ersten Dinge, die Patienten wahrnehmen.

Linguistische Identität

Die sprachliche Identität der Marke ist die Art und Weise, wie sie über geschriebenen Text kommuniziert. Sie ist vergleichbar mit der Art und Weise, wie jedes Individuum einen einzigartigen Sprachstil, Dialekte, Vokabular usw. hat.

Verhaltensmuster-Identität

Die Verhaltensidentität der Marke bezieht sich auf ihre Prinzipien, Ideologien und Arbeitsethos, ähnlich wie die Identität eines Individuums. Genauso wie es Zeit braucht, um die Verhaltensidentität eines Individuums zu verstehen, braucht es Zeit für Patienten, um die Identität einer Klinik zu verstehen.

Corporate Design 

"Corporate Design" bezieht sich auf die visuelle Identität der Marke - dazu gehört natürlich das Markenlogo, aber das ist nur ein winziger Bestandteil des Designs. Ein Corporate Design umfasst das Logo, das Farbschema, die Schrift und die gesamte Bildtonalität. Es ist die Außenwahrnehmung der Marke - das Erste, was Patienten von der Marke wahrnehmen. Personifiziert kann man das Corporate Design mit der Kleidung einer Person vergleichen, also mit der Kleidung und den Accessoires, die sie trägt, um ihre Identität auszudrücken.

Das Corporate Design spielt eine große Rolle bei der Patientenakquise, denn es ist das Erste, was sie wahrnehmen. Wenn man eine neue Person sieht, wird der erste Eindruck anhand der äußeren Erscheinung und der Kleidung gebildet. Die Kleidung bzw. das "Design" durchbricht also die erste Barriere und ermutigt Patienten, näher zu kommen und mehr über die Praxis zu erfahren. In einem übersättigten Markt mit zahlreichen Praxen, die ähnliche Leistungen anbieten, hat meist die Praxis mit dem besseren Design die Nase vorn.

Ein Corporate Design hilft der Praxis auch, die "richtigen" Patienten zu bekommen, d.h. diejenigen, die zum spezifischen Ethos der Praxis passen. Als visuelle Repräsentation der Persönlichkeit und der Erwartungen der Praxis muss das Corporate Design nach der Beantwortung der folgenden Fragen festgelegt werden:

Der richtige Zeitpunkt, um sich mit dem Design und der Identität der Praxis zu beschäftigen

Gründer haben in der Regel eine Menge zu entscheiden, wenn sie ihre Zahnarztpraxis gründen - Immobiliensuche, Implementierung von Praxissoftware, Suche nach Mitarbeitern und vieles mehr. Sie haben nicht die Zeit, sich um so scheinbar banale Dinge wie Corporate Design und Positionierung zu kümmern. Frau Hahn ist jedoch der Meinung, dass es wichtig ist, sich bereits in der Anfangsphase Gedanken über das Corporate Design und die Identität zu machen. Man sollte sich über die kleinsten Details Gedanken machen, auch über die verwendeten Stühle oder Software.

Die Patienten können die technischen Aspekte Ihrer Praxis nicht beurteilen - sie können nicht feststellen, ob Sie Komponenten der richtigen Hersteller und Ihre technischen Fähigkeiten verwenden. Für Patienten sind der äußere Eindruck und das Erscheinungsbild oft die entscheidenden Faktoren. Deshalb ist es wichtig, sich bereits in der Anfangsphase mit dem Corporate Design und der Identität zu beschäftigen, auch wenn diese zu Beginn noch nicht ganz umfassend und solide ist.

Die Identität einer Zahnarztpraxis ist jedoch nicht unbedingt festgeschrieben - sie kann sich im Laufe der Zeit verändern. Die meisten Zahnarztpraxen lernen mit der Zeit mehr über sich selbst und ihre Außenwahrnehmung, und sie lernen, ihr visuelles Styling entsprechend zu modifizieren. Selbst wenn eine Zahnarztpraxis zu Beginn an einer umfassenden Identität arbeitet, sollte sie ohnehin alle 3 bis 5 Jahre eine Neubewertung vornehmen, um sicherzustellen, dass sie mit den jüngsten Entwicklungen Schritt hält.

Frau Hahn glaubt, dass manche Praxen auch ein komplettes "Facelifting" benötigen. Manchmal muss man eine komplette Markenüberprüfung durchführen, um festzustellen, was in der Vergangenheit gut funktioniert hat, die Schmerzpunkte zu identifizieren, zukünftige Möglichkeiten zu diskutieren und das Branding anzupassen, um sicherzustellen, dass die Außenwahrnehmung und das Image der Zahnarztpraxis relevant bleiben. Unabhängig davon, wie stark das Corporate Design und die Identität der Praxis sind, ist eine rechtzeitige Neubewertung notwendig.

Es gibt also nicht den einen richtigen Zeitpunkt, um sich auf das Design und das Branding zu konzentrieren - es sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Zahnarztpraxen sollten sich von Anfang an auf das Branding konzentrieren, und sie sollten ihre Identität kontinuierlich anpassen und neu bewerten, um relevant und auf ihre Patienten und ihr wahres Angebot abgestimmt zu bleiben.

Förderung und Werbung für zahnärztliche Leistungen

Laut Frau Hahn ist die Förderung und Werbung für zahnärztliche Leistungen eine heikle Arbeit, und es ist nicht so einfach, seine Leistungen in die Leere zu schreien. Vor der Werbung müssen die Praxisinhaber das Fundament legen - dazu gehört der Aufbau einer starken Marke und eine klare Kommunikation ihrer Leistungen. Das sollte konsequent über alle Kanäle geschehen, einschließlich der Website, Google, Social Media und anderen Plattformen.

Außerdem sollte die Werbung nicht unbedingt direkt sein, vor allem nicht in den sozialen Medien. Anstatt die Leistungen anzupreisen, kann die Praxis darüber sprechen, wie sie Patienten behandelt, was sie gut macht und einen Blick hinter die Kulissen werfen. Social Media hilft der Praxis, ein Image zu pflegen, statt explizit für ihre Leistungen zu werben, d.h. den potenziellen Patienten zu zeigen, dass die Praxis freundlich, professionell und fürsorglich ist. Es geht darum, eine Beziehung zu den Patienten aufzubauen.

"Der Patient kann oft nicht entscheiden, ob es sich um eine wirklich gute Praxis handelt, was den medizinischen Service angeht", sagt Frau Hahn. "Er muss sich auf eine Empfehlung von Freunden, Familie oder Google verlassen." Wenn der Patient die Zahnarztpraxis betritt, muss sein erster Eindruck und seine Wahrnehmung verstärkt werden, d.h. es sollte einen nahtlosen Übergang vom Online-Image der Praxis zur Ästhetik und Identität in der Praxis geben. "Hier kommen das Corporate Design, die Unternehmenskommunikation und das Verhalten ins Spiel, die schlüssig aufeinander aufbauen."

Potenzielle Sollbruchstellen bei der Patientenakquise und der Etablierung der Praxisidentität

Frau Hahn erklärt, dass die Arbeit an der Identität einer Zahnarztpraxis ein fortlaufender Prozess ist, der eine ständige Überwachung erfordert. Ohne eine ordnungsgemäße Überwachung und routinemäßige Neubewertungen läuft die Praxis Gefahr, "Sollbruchstellen" zu entwickeln, d. h. Problembereiche, die die Patientenakquise beeinträchtigen oder die Arbeit, die beim Aufbau der Praxisidentität geleistet wurde, zunichte machen. Kleine Sollbruchstellen können oft alle Bemühungen zum Aufbau einer Praxisidentität zunichte machen.

Laut Frau Hahn sind dies einige der häufigsten Bruchstellen

Schlechter Empfang

Sie können sich viel Mühe geben, um erstklassige Fotos, Websites und Profile zu erstellen, aber die Empfangsdame an der Rezeption kann all den guten Willen sofort wieder zunichte machen. Daher muss die Zahnarztpraxis sicherstellen, dass die Empfangsdame den guten Ruf, der durch die Arbeit an der Markenidentität im Hintergrund aufgebaut wurde, aufrechterhält und fördert.

Kostenvoranschläge

Patienten werden oft von den Kostenvoranschlägen abgeschreckt. Das bedeutet nicht, dass die Praxis ihre Kosten senken muss, sondern eher, dass sie die Kostenaufstellung in einer leicht verdaulichen Weise präsentieren sollte. Während sie eine Markenidentität kuratieren, müssen sie ein effizientes Kostenblatt zusammenstellen, das vollständige Transparenz gewährleistet und den Patienten wissen lässt, wofür er bezahlt.

Schlechte Bewertungen

Praxen verlieren oft Geschäft, wenn sie ihre Online-Präsenz und Bewertungen nicht ständig auswerten. Patienten hinterlassen oft schlechte Bewertungen auf Online-Plattformen, ob berechtigt oder nicht, die neue Patienten von der Klinik abhalten. Deshalb müssen Praxen aktiv überwachen - manchmal kann die richtige Reaktion auf eine schlechte Bewertung das Negative zunichte machen.

Frau Rabea Hahn finden Sie auf der professionellen Website ihrer Agentur www.whitevision.de — die Agentur hat derzeit ihren Hauptsitz in Karlsruhe und eine weitere Niederlassung in Berlin. Hören Sie Frau Hahn auch in unserem Zircon Medical-Podcast oder lesen Sie weiter für einen detaillierten Leitfaden zum Thema Praxis-Branding.

Frau Rabea Hahn lieferte einige unglaubliche Informationen über die Wichtigkeit von Dental Practice Branding. Es schafft Bedeutung für eine Zahnarztpraxis sagt Ihren Kunden, warum sie der Praxis vertrauen sollten, und unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern. Schließlich haben Patienten nicht das Fachwissen, um die Qualität Ihrer zahnmedizinischen Produkte, Dienstleistungen und anderer technischer Komponenten der Zahnmedizin zu bestimmen. Diese technischen Komponenten sind zwar wichtig, um optimale Leistungen zu erbringen, aber sie können Ihnen nicht helfen, neue Patienten zu gewinnen, zumindest nicht isoliert.

Dieser Artikel zielt darauf ab, auf Frau Hahns unglaublicher Einsicht aufzubauen. Wir besprechen die Kernkomponenten des Brandings und geben wertvolle Tipps für ein effektives Branding.

Komponenten des Dental Practice Branding

Leitbild

Das Mission Statement definiert den Zweck, die Ziele und die beabsichtigte Wirkung Ihrer Zahnarztpraxis. Es beschreibt die Wirkung, die Sie auf Ihre Patienten, die Gemeinschaft und die Welt im Allgemeinen haben möchten. Das Leitbild enthält in der Regel ein paar kurze Zeilen, die den Kernzweck und die ethischen Grundsätze Ihrer Praxis erklären.

Styleguide

Der Style Guide ist ein umfassendes Dokument, das festlegt, wie Ihre Marke präsentiert werden soll. Dies ist wichtig, um Konsistenz über alle Ihre Plattformen und Werbemaßnahmen hinweg zu gewährleisten. Der Styleguide sollte Ihre Vision, Ihr Leitbild, Schriftartinformationen, Farbschema, Logogröße und andere Aspekte Ihrer Markenpräsentation enthalten.

Logo

Das Logo ist eine kleine Grafik, ein Emblem, ein Symbol oder ein Text, der Ihre Zahnarztpraxis identifiziert. Das Logo wird auf der Website, den Visitenkarten und allen anderen Werbematerialien platziert und hilft Ihnen, sich von der Masse abzuheben. Das Logo kann wörtlich oder abstrakt sein, oder was auch immer Ihre Identität repräsentiert.

Website

Die Website ist das Online-Portfolio und die Repräsentation Ihrer Praxis. In den letzten Jahren hat sich die Website zu einem der wichtigsten Aspekte Ihres Brandings entwickelt, da sie das erste ist, was Patienten sehen. Egal, ob sie von Freunden, über Google oder soziale Medien auf Ihre Praxis aufmerksam gemacht werden, sie schauen sich Ihre Website an, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wer Sie sind.

Soziale Medien

Social Media bezieht sich auf die Online-Präsenz Ihrer Zahnarztpraxis auf Instagram, TikTok, Facebook und anderen Online-Plattformen. Es ist eines der effektivsten Mittel, um potenzielle Patienten direkt anzusprechen und gleichzeitig eine persönliche Beziehung aufzubauen. Es ist eines der effektivsten Mittel, um Ihre Zahnarztpraxis zu profilieren.

Praxis-Ästhetik

Die physische Ästhetik und das Design Ihrer Zahnarztpraxis sind genauso wichtig wie Ihre Online-Präsenz und Ihr Branding-Material. Sowohl das Äußere als auch das Innere Ihrer Praxis sollte ähnlichen Designprinzipien folgen wie Ihre Online-Präsenz, damit die Patienten den online erzeugten Goodwill in Ihre Praxis tragen können.

Team

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Branding-Bemühungen auf Ihr gesamtes Praxisteam ausweiten. Schließlich bietet Ihre Zahnarztpraxis unglaublich persönliche Dienstleistungen an, so dass die Patienten Ihr Team kennenlernen sollten. Sie sollten Fotos vom gesamten Team haben, um dessen Persönlichkeit zu zeigen. Es hilft auch, wenn die Teammitglieder eine aktive Präsenz in den sozialen Medien pflegen, um Patienten noch besser anzusprechen.

Sozialer Beweis 

Sozialer Beweis bezieht sich auf die Tatsache, dass Menschen normalerweise Institutionen (wie Ihrer Praxis) vertrauen, wenn sie sehen, dass andere eine positive Erfahrung gemacht haben. Social Proof für eine Zahnarztpraxis kann eine Lächelgalerie, Testimonials und warmherzig formulierte Patientengeschichten beinhalten. Noch besser ist es, wenn Sie Ihre Patienten ermutigen, Sie in ihren sozialen Medien zu präsentieren, was Sie dann als Teil Ihrer Branding-Bemühungen nutzen können.

Tipps zum Branding von Zahnarztpraxen

#1. Konzentrieren Sie sich auf eine Nische, anstatt sich an alle zu wenden

Dieser Tipp gilt für die meisten Unternehmen, aber er gilt auch für Zahnkliniken. Anstatt zu versuchen, es allen recht zu machen, wählen Sie eine bestimmte Nische und konzentrieren Sie sich darauf. Patienten wollen in der Regel Kliniken aufsuchen, die sich auf die von ihnen benötigten Dienstleistungen spezialisiert haben. Daher kann es Ihnen mehr helfen, eine bestimmte Nische von Patienten auszuwählen, als Ihre Branding- und Marketingbemühungen zu verallgemeinern, um alle anzusprechen.

Wenn Sie sich auf Kinderzahnheilkunde spezialisiert haben, sollten Sie sich auf Inhalte konzentrieren, die Familien ansprechen, anstatt sich auf alle zu konzentrieren. Wenn Sie sich auf kosmetische Zahnmedizin spezialisiert haben, gestalten Sie eine schicke Online-Präsenz, die sich auf die Ästhetik eines schönen Lächelns konzentriert. Der richtige Fokus ist besonders wichtig, wenn Sie Ihre Praxis über soziale Medien bewerben.

#2. Bauen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden auf und pflegen Sie es

Zahnmedizin ist etwas ziemlich Persönliches. Daher ist es von unglaublichem Wert, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen, um deren Vertrauen zu erhalten. Sie können das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Patienten gewinnen (und aufrechterhalten), indem Sie professionell und freundlich sind, sich in ihre Sorgen einfühlen, schnell auf ihre Anliegen reagieren und Konsistenz gewährleisten.

Darüber hinaus ist es wichtig, aktiv an der Pflege Ihrer bestehenden Beziehungen zu arbeiten. Dies kann in Form von regelmäßigen Mitteilungen an Ihre bestehenden Patienten geschehen, indem Sie sich online mit ihnen austauschen usw. Schließlich erzielen die meisten Unternehmen über 70 % ihres Umsatzes mit bestehenden Kunden und nicht mit Neukunden. 

#3. Transparenz über alle Plattformen und Kommunikationen

Sie sollten auf all Ihren Plattformen und in Ihrer Kommunikation für vollständige Transparenz sorgen, denn das schafft erheblichen Goodwill. Wenn Sie einen bestimmten Service nicht anbieten, machen Sie das sehr deutlich. Und es sollte keine versteckten Gebühren oder Kleingedrucktes geben, denn dadurch könnten Ihre Patienten das Vertrauen verlieren.

#4. Erstellen Sie einen konstanten Strom von Qualitätsinhalten über Ihre Medienplattformen

Eine der besten Möglichkeiten, neue Patienten zu gewinnen und bestehende Patienten zu binden, ist die konstante Versorgung mit Medieninhalten. Erstellen Sie hochwertige Inhalte, die Ihre Dienstleistungen nicht aktiv "verkaufen". Sie können über Social-Media-Plattformen hilfreiche Ratschläge geben, lustige Geschichten erzählen, die mit Ihren Patienten und Ihrer Praxis zu tun haben, und Q&As mit Patienten durchführen, um hilfreiche Ratschläge online zu geben.

#5. Sorgen Sie für Konsistenz in allen Komponenten Ihres Praxis-Brandings

Sie müssen die Konsistenz über alle Komponenten Ihrer Marke hinweg sicherstellen, einschließlich der Online-Präsenz, der Social-Media-Plattformen, der physischen Standorte und mehr. Darüber hinaus erstreckt sich die Konsistenz auf die Verwendung Ihres Logos, Ihre Sprache, Ihr Farbschema und mehr. Dies ermöglicht es Patienten, ihr Online-Wohlwollen auf Ihre Praxis zu übertragen. Ihr Style Guide kann bei der Konsistenz helfen.

Die oben genannten Tipps können Ihnen helfen, mit dem Branding Ihrer Zahnarztpraxis zu beginnen. Aber die Realität des Brandings ist so vielfältig und umfangreich, dass sie nicht in einem einzigen Artikel behandelt werden kann und auch von Praxis zu Praxis unterschiedlich ist. Wenn Sie sich jedoch dazu verpflichten, eine transparente, offene, konsistente und häufige Kommunikation mit Ihren potenziellen Patienten sicherzustellen, sind Sie auf dem richtigen Weg.