Aufmerksamkeit ist die Währung, auch in der Dentalbranche

Im Gespräch mit Dr. Stefan Helka

 

  • Digitalisierung und Automatisierung in Zahnkliniken

  • Der Trickle-Down-Effekt der Digitalisierung und Automatisierung

  • Agile Managementprinzipien in Zahnklinikenadaptieren

  • Die Verbindung zwischen Automatisierung und Serviceorientierung

  • Starten und Betreiben eines erfolgreichen YouTube-Kanals

  • Marketing und Kommunikation in der Dentalbranche

  • Aufmerksamkeit ist eine Währung, auch in der Dentalbranche

  • Tipps zum Automatisieren und Starten von digitalem Marketing

          

Dr. Stefan Helka

Gründerin des Implantat-Zentrums Herne

Steinstraße 11, 44652 Herne, Deutschland

Im Gespräch mit Dr. Stefan Helka

Digitalisierung, Automatisierung und digitales Marketing sind für Zahnkliniken, die ihr Geschäft in diesen Zeiten ausbauen wollen, unerlässlich. Jedes dieser Konzepte befasst sich mit unterschiedlichen Aspekten des Geschäfts, wie z. B. den Technologien, die notwendig sind, um bessere Dienstleistungen zu erbringen, Automatisierungs-Tools, die die Produktivität in der Praxis verbessern, und Marketing-Tools, die bei der Patientenakquise und der Generierung von Aufmerksamkeit helfen. Niemand versteht den Wert von Digitalisierung, Automatisierung und digitalem Marketing besser als Dr. Stefan Helka, der Gründer des Implantatzentrums Herne.

Unser Team von Zircon Medical hat Dr. Helka kürzlich in unserer Podcast-Serie zu Gast gehabt, um über den Wert und das Potenzial von Digitalisierung, Automatisierung und digitalem Marketing für Zahnarztpraxen zu sprechen.

Wir stellen Ihnen Dr. Stefan Helka, den Gründer des Implantat-Zentrums Herne, Herne, vor.

Dr. Stefan Helka ist der Gründer des Implantat-Zentrums Herne, einer hochdigitalisierten und fortschrittlichen Zahnklinik in Herne, Deutschland. Er studierte Zahnmedizin an der Universität Münster und promovierte 2014, woraufhin er 2017 seine Zahnarztpraxis gründete. Dr. Helka interessiert sich für die Digitalisierung und die Kommunikation mit den Patienten, die er über seinen beliebten YouTube-Kanal mit über 20.000 Followern (zum Zeitpunkt des Schreibens) ermöglicht.

Dr. Helka sagt, dass er aus einer Familie von Ärzten stammt, so dass er mit einem tiefen Verständnis für Zahnkliniken aufgewachsen ist. Auch bei Sommerjobs und Praktika arbeitete er in der Zahnklinik seiner Familie mit. Seine Entscheidung zwischen Medizin und Zahnmedizin wurde dadurch geprägt, dass einer der Ärzte, die er während seines Zivildienstes beobachtete, den er Dr. Müller nennt, 24-Stunden-Schichten zu arbeiten schien, "Tränensäcke unter den Augen" hatte und mit seinem Leben nicht glücklich zu sein schien.

Zum Vergleich: Dr. Helkas Mutter hatte geregelte Arbeitszeiten und war ziemlich selbstständig, und das wollte er auch für sein Leben. "Selbstständigkeit und Autonomie waren für mich immer wichtig", sagt er. "DieZahnmedizin war für mich der logische Schritt, weil ich wusste, dass es eine gewisse Sicherheit gibt. Später konnte ich die Praxis meiner Mutter übernehmen und hatte einen Notgroschen. "Rückblickend glaubt Dr. Helka, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat.

Dr. Helka wurde auch von seinem unternehmerischen Instinkt angetrieben. Für ihn scheint die Zahnmedizin eher ein Vehikel zu sein, um seine unternehmerischen Ambitionen auszuleben, aber er ist sich ziemlich sicher, dass er in anderen Branchen genauso glücklich gewesen wäre, zum Beispiel in der Unternehmensentwicklung. "Ich denke, ich hätte ein gutes Startup gründen können", sagt er mit großer Zuversicht. "Am Ende des Tages ist es wichtig, dass man in seinem Berufsfeld Möglichkeiten für Dinge hat, die man mag.” 

Digitalisierung und Automatisierung in Zahnkliniken

Laut Dr. Helka gibt es zwei Ebenen der Digitalisierung - Digitalisierung und Automatisierung. Digitalisierung, so Dr. Helka, ist die Transformation von analogen Prozessen in das digitale Medium. So wird zum Beispiel die Nutzung von Papier und Tinte oder Mund-zu-Mund-Propaganda von digitalen Prozessen und digitalem Marketing abgelöst.

Automatisierung bedeutet indes, dass immer wiederkehrende Prozesse in einem Unternehmen digital abgebildet werden, um den einzelnen menschlichen Eingriff zu minimieren. So können beispielsweise E-Mails und Terminbuchungen automatisiert werden, sodass sie nicht mehr von Menschen durchgeführt werden müssen. In diesem Fall kann eine KI oder ein Computer den Prozess immer wieder konsistent ausführen. Allerdings funktioniert die Automatisierung nur bei Prozessen, die wirklich ähnlich und repetitiv sind. Während E-Mails automatisiert werden können, können Implantatbestellungen nicht automatisiert werden.

Dr. Helka hat die meisten Aspekte der Kommunikation in seiner Praxis automatisiert und digitalisiert. Zum Beispiel hat er ausführliche Videos zur Patientenaufklärung kuratiert, was ihm den 5-minütigen Vortrag nach Abschluss der Eingriffe erspart. Anstatt spezifische Richtlinien für die Nachbehandlung zu geben, kann Dr. Helka seine Patienten einfach zu der entsprechenden Playlist auf YouTube führen. Dr. Helka hat auch Röntgenbilder und andere Aspekte seines Arbeitsablaufs digitalisiert, und er will bald auch die Erbringung von Dienstleistungen digitalisieren.

Praxen können mit einem automatisierten Recall-System auch erhebliche Ressourcen einsparen, so dass die Mitarbeiter keine Briefe verschicken oder Patienten einzeln anrufen müssen. Ein automatisiertes Recall-System kann in vordefinierten Zeiträumen, z. B. 30 Tage oder 6 Monate, automatisch Erinnerungen an den Patienten senden. Wenn der Zeitpunkt gekommen ist, erhält der Patient eine vollautomatische WhatsApp-Nachricht oder E-Mail, die ihn an den Termin erinnert. Außerdem kann der Patient einfach auf einen Link klicken, um einen Termin zu vereinbaren, ohne die Praxis zu kontaktieren.


Der Trickle-Down-Effekt der Digitalisierung und Automatisierung

Im Laufe der Zeit, so glaubt Dr. Helka, werden die Märkte noch effizienter werden - Investoren werden prozessorientiertere Praxen fordern, die Patienten werden bewusster werden und die Praxen werden sich anpassen müssen, um die operativen Kosten zu senken und die Patienten zu halten. Er glaubt, dass voll digitalisierte Abdrücke bald unverzichtbar sein werden, um Arbeitskraft zu sparen, den Output zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Dr. Helka sagt, dass die Automatisierung in der Zahnmedizin einen "Trickle-Down-Effekt von oben nach unten" haben wird. "Die KI-Prozesse, die nur von einigen multinationalen Konzernen genutzt werden, werden irgendwann von mittelständischen Unternehmen genutzt werden, und danach von allen. Er sagt, dass alle Technologien dem Trickle-Down-Effekt folgen und immer mehr zum Mainstream werden, wenn sie immer billiger werden.

Agile Managementprinzipien in Zahnkliniken adaptieren

Dr. Helka sagt, dass sich die Berufsbilder und Beschreibungen mit der Zeit verändern werden. Irgendwann braucht es Projektmanager, Praxismanager, Controller, Prozessentwickler, also Mitarbeiter, die sich mit den Prozessen der Praxis beschäftigen, sie verbessern, testen, messen und neu bewerten, um eine bessere Optimierung und Automatisierung zu erreichen. Er glaubt, dass sich die Praxen an das agile Management anpassen müssen, ein Prinzip, bei dem der Arbeitsablauf in immer kürzeren Abständen getestet und verbessert wird, um eine optimale Produktivität zu erreichen.

Die Verbindung zwischen Automatisierung und Serviceorientierung 

"DieAutomatisierung setzt Kapazitäten für echten Service frei", sagt Dr. Helka. Im Moment sind Praxen mit sich wiederholenden Aufgaben und Prozessen überlastet, die von KI und Maschinen übernommen werden können. Aber: "Wenn etwas immer wieder und mehr als zweimal passiert, dann kann man dafür einen rein theoretischen Prozess entwickeln. "Sobald Praxen von repetitiven Aufgaben befreit sind, werden sie sich seiner Meinung nach mehr auf die Verbesserung des Patientenerlebnisses konzentrieren, indem sie Freundlichkeit und Service im Unternehmen viel wichtiger machen.

Starten und Betreiben eines erfolgreichen YouTube-Kanals

Dr. Helkas Zahnklinik, das Implantat-Zentrum Herne, hat einen unglaublich erfolgreichen YouTube-Kanal mit zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels über 20.000 Followern.

Dr. Helka sagt, dass sie ihre digitalen Marketingbemühungen 2014 mit ein paar Bildern und Posts auf Facebook begonnen hatten. Mit der Zeit begannen sie, Amateurvideos zu produzieren, die sie mit ihren Smartphones aufnahmen, die damals noch nicht für ihre Videoaufnahmequalität bekannt waren. Kurz nach 2017 beschloss er, seine Bemühungen zu professionalisieren und arbeitete mit einem DJ und einem Videoproduzenten zusammen, den er im Fitnessstudio kennenlernte.

Dr. Helka lud im September 2018 das erste Video auf YouTube hoch, für das die Produktion bereits 5-6 Wochen zuvor begonnen hatte. Er begann mit einem Video pro Woche und steigerte sich allmählich auf fünf oder sechs Videos pro Woche, und jetzt haben sie über 350 Videos. Sie produzieren Informationsvideos, die hilfreiche Tipps und Ratschläge für ihr Publikum, darunter Patienten und andere Kollegen, bieten.

Wenn Sie ihren YouTube-Kanal erkunden, können Sie zahlreiche Wiedergabelisten für verschiedene Verfahren finden, wie z. B. Wurzelkanalbehandlung, Zahnanästhesie, Veneers, Knochenaufbau, All-on-4 und vieles mehr. Jede Playlist besteht aus zahlreichen Videos, die verschiedene Aspekte des Themas beleuchten und so zu einer Plattform beitragen, die sowohl für Patienten als auch für Kollegen einen großen Mehrwert bietet. "Das Feedback war bisher sehr, sehr gut", sagt Dr. Helka.

Marketing und Kommunikation in der Dentalbranche

Dr. Helka sagt, dass jedes Unternehmen letztlich eine Kombination aus seinen Produkten, Dienstleistungen, Marketing und Kommunikation ist. Er ist jedoch der Meinung, dass Marketing und Kommunikation in der Dentalbranche nicht genug Bedeutung beigemessen wird. Andere Branchen, wie die Fitnessbranche und die Influencer-Industrie, legen mehr Wert auf das Marketing als auf das Produkt/die Dienstleistung. Im Vergleich dazu konzentrieren sich Zahnkliniken viel mehr auf das Produkt und nicht annähernd genug auf das Marketing.

Laut Dr. Helka ist die mangelnde Betonung des Marketings der Grund, warum die meisten Zahnarztpraxen nicht so schnell wie möglich wachsen. "Vielleicht wollen viele gar nicht wachsen", fügt er hinzu. "Denn die meisten Praxen werden von Nicht-Unternehmern geführt, obwohl sie Unternehmer sind. Die meisten von ihnen wollen 90 % ihrer Zeit im Operationssaal verbringen und Patienten behandeln.”

Dr. Helka sagt, er habe eine andere Philosophie - er wolle die Nachfrage unternehmerisch bearbeiten, indem er Strukturen, Prozesse und eine Unternehmenskultur schaffe, die sowohl das Produkt als auch die Kommunikation betone. Allerdings fordert das Unternehmertum auch seinen Tribut - es ist nicht etwas, das man mit 40 Stunden pro Woche machen kann. Stattdessen muss ein Unternehmer 10 bis 15 Jahre Vollzeit arbeiten und 80+ Stunden pro Woche einbringen.

Aufmerksamkeit ist eine Währung, auch in der Dentalbranche

Dr. Helka spricht von dem Konzept der "Attention Economy", wenn er die Aufmerksamkeit als eine Art Währung bezeichnet. Er sagt, wir verbringen mehrere Stunden am Tag auf dem kleinen Bildschirm unseres Smartphones, und die Person auf dem Bildschirm, die die Aufmerksamkeit des Nutzers erhält, formt das Verhalten des Nutzers. "Wenn ich zwei Stunden einem bestimmten Influencer zuschaue, ist es wahrscheinlich, dass ich ein Produkt von ihm kaufe oder in irgendeiner Weise mit ihm zusammenarbeite.”

Dr. Helka sagt, Aufmerksamkeit zu erzeugen und diese mit Relevanz zu kombinieren, ist gleichbedeutend mit Umsatz. Er definiert Relevanz als die Problemlösungskapazität einer Person oder eines Unternehmens. Oder vielleicht hat der Nutzer noch kein Problem, aber Sie überzeugen ihn, dass er etwas braucht. Das ist Relevanz - ein Problem zu lösen oder ein Bedürfnis zu wecken. Sobald Sie die Aufmerksamkeit eines Nutzers online haben, müssen Sie auf Relevanz hinarbeiten, um einen Verkauf zu erzielen. Der Nutzer muss aber auch mehr über das Unternehmen erfahren und mit wem er zusammenarbeitet.

Laut Dr. Helka gehen die meisten Patienten davon aus, dass die Leistungen desUnternehmens gut oder sehr gut sind. Somit sind die einzigen Differenzierungspunkte die Identifikation desNutzers mit den Produkt- oder Dienstleistungsanbietern. Er nennt Apple als hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen mit starkem Marketing, unglaublicher Kommunikation und der Fähigkeit, Menschen emotional an die Marke zu binden. Dr. Helka glaubt, dass die Kapazität in Zukunft das einzige Unterscheidungsmerkmal zwischen verschiedenen Zahnkliniken sein wird.

Dr. Helka bringt es auf den Punkt: "Die Digitalisierung und das Online-Marketing sind unglaubliche Chancen für Unternehmen, die gewünschten Patienten zu gewinnen. ”

Tipps für den Start und das Wachstum mit digitalem Marketing

  • Finden Sie Ihren Kernwert, kommunizieren Sie ihn nach außen und stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team auf derselben Seite stehen. Nur so können Sie authentisch sein.

  • Fangen Sie mit der Plattform oder dem Gerät an, das Sie haben, und verbessern Sie Ihre Fähigkeiten mit der Zeit. Das Wichtigste ist, anzufangen - auch wenn Sie anfangs ein Dilettant sind, wird die Professionalität mit der Zeit kommen.

  • Wählen Sie die richtige Plattform für den Anfang. YouTube ist die beste Disziplin für Zahnkliniken, aber sie erfordert viel Zeit, Mühe und Arbeit.

  • Verstehen Sie, dass Marketing immer Geld kostet, egal ob es sich um Papier-Klick-Marketing oder digitales Marketing handelt. Sie müssen ein Budget aufstellen, wenn Sie etwas dafür haben wollen.

  • Haben Sie Geduld, denn die Früchte des Marketings zeigen sich erst nach und nach. In manchen Fällen kann es auch Jahre dauern, bis Sie die Ergebnisse Ihrer Bemühungen sehen.

  • Bauen Sie eine feste Routine auf und weichen Sie nicht davon ab. Sobald Sie bei Ihrer Routine schummeln, ist Ihr Gehirn eher bereit, wieder zu schummeln.

  • Der beste Weg, ein großes Publikum zu bekommen, ist, Ihr kleines Publikum zu schätzen. Als solches müssen Sie Ihr Publikum pflegen, wie klein es auch sein mag, mit zeitnahen Antworten auf ihre Fragen und Kommentare.

  • Gehen Sie es an, ohne ausschließlich an Geld zu denken, weil Sie nicht schnell Renditen erzielen und das Warten darauf, dass es sich auszahlt, frustrierend sein wird.

Sie finden Dr. Stefan Helkain seiner Zahnarztpraxis in der Steinstraße 11 in Herne oder über eine seiner Social Media Plattformen (oben verlinkt). Sie können ihn auch in unserem Zircon Medical-Podcast hören oder lesen Sie weiter für einen ausführlichen Artikel über die für Zahnarztpraxen notwendigen Komponenten des digitalen Marketings.

Sie finden Dr. Stefan Helkain seiner Zahnarztpraxis in der Steinstraße 11 in Herne oder über eine seiner Social Media Plattformen (oben verlinkt). Sie können ihn auch in unserem Zircon Medical-Podcast hören oder lesen Sie weiter für einen ausführlichen Artikel über die für Zahnarztpraxen notwendigen Komponenten des digitalen Marketings.

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Die 5 wesentlichen Komponenten des digitalen Marketings für Zahnarztpraxen

Ein unabhängiger Artikel des Zircon Medical Teams

Wie Dr. Helka in seinem Podcast hervorhob, kämpfen die meisten Zahnkliniken damit, ihrem wahren Potenzial entsprechend zu wachsen, weil sie dem Marketing, insbesondere dem digitalen Marketing, zu wenig Bedeutung beimessen. Zahnärzte mit eigener Praxis sind jedoch auch Unternehmer, und als solche lohnt es sich, digitale Marketinglösungen zu erkunden, um neue Patienten zu gewinnen.

In diesem Artikel beschreiben wir die 7 wesentlichen Komponenten des digitalen Marketings für Zahnarztpraxen.

1. Lokale SEO

Wie Dr. Helka in seinem Podcast hervorhob, kämpfen die meisten Zahnkliniken damit, ihrem wahren Potenzial entsprechend zu wachsen, weil sie dem Marketing, insbesondere dem digitalen Marketing, zu wenig Bedeutung beimessen. Zahnärzte mit eigener Praxis sind jedoch auch Unternehmer, und als solche lohnt es sich, digitale Marketinglösungen zu erkunden, um neue Patienten zu gewinnen.

Wenn Sie also Inhalte kuratieren, müssen Sie die lokalen Elemente rund um Ihre Zahnarztpraxis betonen. Sie können Standortseiten innerhalb Ihrer Website erstellen, die dem Patienten einen Überblick über den genauen Standort, die Entfernung zu anderen Sehenswürdigkeiten und eine Auflistung der Cafés, Restaurants und anderer Highlights in der Region geben.

Auch auf allen anderen Seiten können Sie lokale Elemente einbauen, insbesondere bei der Handlungsaufforderung.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Zahnklinik in verschiedenen Online-Verzeichnissen und Kartendiensten wie CitySquares, Google My Business, and Apple Maps ConnectSie sollten auch eine dynamische Google Map des Standortes Ihrer Praxis auf Ihrer Website einbinden.

Dies dient zwei Zwecken. Erstens informiert es den potenziellen Patienten, dass Sie für ihn erreichbar sind. Zweitens platziert Google Ihre Zahnarztpraxis in der Sphäre anderer lokaler Attraktionen, was es wahrscheinlicher macht, dass Sie für Ihre potenziellen lokalen Patienten herausstechen werden. 

2. Organische soziale Medien

Organische soziale Medien, auch bekannt als kostenlose soziale Medien, beziehen sich auf die Strategie, Ihre Zahnarztpraxis durch organisches Engagement auf sozialen Medienplattformen wie TikTok, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube usw. zu bewerben.

Organisches Social Media Marketing kann beinhalten, dass Sie regelmäßig Bilder auf Facebook posten, regelmäßig tweeten, sich mit Ihren Social Media-Followern austauschen und vieles mehr. Das Ziel hierbei ist es, loyale und engagierte Follower aufzubauen, die Ihnen als Autorität für Zahnbehandlungen vertrauen. 

Organische soziale Medien sind zufällig auch die digitale Variante der effektivsten Form des Marketings, nämlich des Mund-zu-Mund-Marketings. Ihre Follower in den sozialen Medien werden Ihnen viel eher vertrauen und über Sie berichten, weil es nicht so aussieht, als würden Sie versuchen, sie zu verkaufen. 

Und in der Tat, wenn Sie sich in sozialen Medien engagieren, ist es wichtig, sie für den Informationsaustausch und zur Unterhaltung zu nutzen. correct social media um die richtigen Patienten anzuziehen.  

3. PPC-Werbung

PPC, kurz für Pay-per-Click-Werbung, ist ein kosteneffizientes Mittel, um neue Patienten zu gewinnen. Mit Pay-per-Click-Werbung können Sie sicher sein, dass Sie für jeden Klick auf Ihre Anzeige zahlen. 

Mit Google Ads können Sie z. B. auf Websites, die Ihre potenziellen Patienten besuchen, für Ihre Dienstleistungen werben. Die Werbung kann in Text, Bildern oder Videos erfolgen, je nach Plattform oder Video. Studien zeigen, dass die meisten Nutzer keinen Unterschied zwischen organischen Ergebnissen und PPC-Ergebnissen machen. Sie haben also eine starke Chance, Ihre Patienten dort zu treffen, wo sie sind. 

Sie müssen nur jedes Mal zahlen, wenn ein tatsächlicher Mensch auf Ihre Anzeige klickt, Sie zahlen also für tatsächliche Ergebnisse. Außerdem zahlen Sie zwar für die Klicks, aber die Impressionen (Menschen, die Ihre Anzeige nur sehen) sind völlig kostenlos. Sie können auch so viel oder so wenig bezahlen, wie Sie wollen, es liegt also ganz in Ihrer Hand. 

4. E-Mail-Marketing

Automatisierte E-Mails sind das effektivste Mittel, um neue Patienten zu gewinnen und sicherzustellen, dass Ihre bestehenden Patienten nicht abwandern. Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen ihre E-Mails öffnen und lesen, ist weitaus höher als bei zufälligen Anzeigen auf Websites. Wenn Sie also die E-Mail-Adressen Ihrer Patienten erhalten und eine starke E-Mail-Strategie entwickeln, können Sie sie in Stammkunden umwandeln. 

Sie müssen jedoch deren Zustimmung einholen, bevor Sie ihnen E-Mails schicken. Eine gute Möglichkeit, ihre E-Mail-Adresse zu erhalten, besteht darin, ein kostenloses PDF auf Ihrer Website anzubieten, das heruntergeladen werden kann, sobald sie ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sobald sie die E-Mail-Adresse eingeben, können Sie das versprochene PDF versenden und sie zu einem Teil Ihres E-Mail-Netzwerks machen. 

Sie sollten jedoch Wörter wie "sparen" oder "kostenlos" in Ihrer E-Mail vermeiden, da diese häufig in Spam-Ordnern landen.  

5. Video Marketing

Videomarketing ist sicherlich zeitaufwändig, aber es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre potenziellen Patienten ansichzu binden. Die meisten Patienten nutzen YouTube-Videos, um Informationen über verschiedene Probleme und Verfahren zu erhalten. Daher ist die Erstellung von ansprechenden Videos und Anleitungen zu Ihren zahnmedizinischen Dienstleistungen für YouTube, die gleichzeitig unterhaltsam sind, eine großartige Möglichkeit, neue Patienten zu gewinnen.

Darüber hinaus spart, wie Dr. Helka gezeigt hat, das Führen einer Wiedergabeliste mit Nachbehandlungsrichtlinien, Verfahrensschritten usw. auch erhebliche Zeit, die Sie sonst für die Patientenaufklärung aufwenden würden. Es automatisiert die Patientenaufklärung und behauptet gleichzeitig Ihre Autorität auf dem Markt.

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